Sabtu, 28 Mei 2016
Home Berita Nasional Pertamina Buka Layanan Pengaduan Pelanggan
Pertamina Buka Layanan Pengaduan Pelanggan PDF Cetak E-mail
Oleh Administrator   
Senin, 08 Oktober 2012 08:28

Jakarta, Tambangnews.com.- PT Pertamina (Persero) siap membuka layanan pengaduan bagi pelanggan yang kurang medapatkan fasilitas pelayanan memuaskan, baik dari kualitas maupun kuantitas di stasiun pengisian bahan bakar umum (SPBU) miiik persero tersebut di seluruh Indonesia.

“Pembukaan  layanan pengaduan bagi pelanggan SPBU ini diperlukan agar Pertamina  bisa memperoleh masukan yang diberikan pelanggan, sehingga perusahan ini dapat terus membenahi dirii dalam rangka menjaga kepuasan konsumen di tanah air,” kata  Vice President  Corporate Communication Pertamina Ali Mundakir, dalam siaran persnya, di Jakarta, Minggu (7/10).

Ali menekankan bagi pelanggan yang tidak mendapat layanan fasilitas kepuasan di SPBU Pertamina, maka pelanggan seyogianya dapat menghubungi nomor telepon (no kode area) 500-000, atau mengirimkan email ke Alamat e-mail ini diproteksi dari spambot, silahkan aktifkan Javascript untuk melihatnya . Selain itu, menurut dia, Pertamina menerapkan prosedur standar pelayanan bagi SPBU. Hal ini merupakan salah satu langkah perseroan dalam menghadapi persaingan di bisnis SPBU guna menjaga kepuasan konsumen agar tidak beralih kepada SPBU lain.

Standar yang diterapkan adalah pelayanan,  lanjutnya,  petugas SPBU harus melayani dengan Senyum, Salam dan Sapa (3S) dengan. memiliki keterampilan melayani dengan baik.

Estetika juga menjadi salah satu strategi untuk menarik pelanggan, yaitu dengan menetapkan standar format fisik yang konsisten, bersih dan terawat. Untuk menunjukkan sebuah SPBU telah memenuhi standar-standar tersebut, Pertamina memberi sertifikat dan tanda Pasti Pas di SPBU terkait. Pada tahap awal, SPBU yang sudah mendapat sertifikat yang akan diaudit secara ketat setiap bulannya.(*/tn01)

SocialTwist Tell-a-Friend
 

Gold Price Update

Gas Price Update

Popular

Artikel Terkait

Komentar

 
Ragam Pengetahuan Kartu Kredit BCA Everyday Card 02 April 2016, 12.19 Administrator Nasional
Ragam Pengetahuan Kartu Kredit BCA Everyday Card
Ragam Pilihan Peluang Usaha Yang Menghasilkan Uang 01 April 2016, 06.02 Administrator Nasional
Ragam Pilihan Peluang Usaha Yang Menghasilkan Uang
Kesempurnaan: Karakter dari Kaum yang Berprestasi Tinggi 08 Maret 2016, 16.34 Administrator Nasional
Kesempurnaan: Karakter dari Kaum yang Berprestasi Tinggi
Daftar Harga Komputer dan Spesifikasinya 08 Maret 2016, 05.42 Administrator Nasional
Daftar Harga Komputer dan Spesifikasinya
Gaya Terkini Rumah Idaman Masa Kini 04 Februari 2016, 14.42 Administrator Nasional
Gaya Terkini Rumah Idaman Masa Kini
Rumah Dengan Model Elegan Dan Menawan 04 Februari 2016, 14.36 Administrator Nasional
Rumah Dengan Model Elegan Dan Menawan